Il n\u2019est pas rare de trouver aujourd\u2019hui des entreprises qui ressentent la pression d\u2019int\u00e9grer les nouvelles strat\u00e9gies num\u00e9riques et d\u2019acqu\u00e9rir des solutions num\u00e9riques pour faciliter le processus de transformation num\u00e9rique. Afin de rester toujours dans la course, les entreprises d\u00e9cident de proc\u00e9der \u00e0 la transformation num\u00e9rique, notamment pour faire face \u00e0 la concurrence et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de leur service client.<\/p>\n
Il n\u2019est pas rare non plus de constater que les entreprises ont des attentes g\u00e9n\u00e9rales en mati\u00e8re de r\u00e9sultats aussit\u00f4t qu\u2019elles migrent vers des solutions num\u00e9riques alors que la v\u00e9rit\u00e9 n\u2019en est pas loin\u00a0; les solutions num\u00e9riques ne peuvent pas fonctionner comme un produit autonome mais n\u00e9cessitent une strat\u00e9gie num\u00e9rique synerg\u00e9tique hi\u00e9rarchis\u00e9e du sommet vers la base.<\/p>\n
Pour r\u00e9sumer, les solutions num\u00e9riques ne r\u00e8glent pas toujours le probl\u00e8me.<\/strong><\/p>\n Nous avons vu pr\u00e9c\u00e9demment comment la cybers\u00e9curit\u00e9 peut compromettre la transition num\u00e9rique<\/a>, et nous saisissons d\u00e9sormais comment les solutions num\u00e9riques, soutenues par une strat\u00e9gie \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise, peuvent prot\u00e9ger une entreprise et lui faire \u00e9conomiser des millions de dollars. Cependant, prenons le cas d\u2019une entreprise hypoth\u00e9tique et imaginons qu\u2019elle souhaite effectuer une transition num\u00e9rique. Elle ach\u00e8te pour ce faire une solution de pointe, la met en \u0153uvre au niveau de l\u2019entreprise et attend un signe par la suite. La solution ne donne pas les r\u00e9sultats escompt\u00e9s et elle finit par \u00eatre abandonn\u00e9e ou n\u2019est plus soutenue. Ce sc\u00e9nario se produit plus souvent qu\u2019on ne le pense puisque 73% des entreprises n\u2019ont pas r\u00e9ussi \u00e0 valoriser leurs efforts<\/a> en termes de transformation num\u00e9rique.<\/p>\n Cela pourrait \u00eatre d\u00fb \u00e0 de nombreuses raisons qui, r\u00e9trospectivement, s\u2019av\u00e8rent avoir \u00e9t\u00e9 occult\u00e9es par la direction lors de la mise en \u0153uvre.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Parfois, le probl\u00e8me d\u00e9coule du sommet de la hi\u00e9rarchie. Nous constatons souvent que le probl\u00e8me r\u00e9side dans le manque de conviction de la direction dans la transition que l\u2019entreprise est sur le point d\u2019effectuer, ou dans un d\u00e9saccord, ou dans l\u2019absence d\u2019harmonisation au sujet du budget et des priorit\u00e9s entre les membres du conseil d\u2019administration. De plus, un manque d\u2019engagement de la part de la direction se traduit tr\u00e8s certainement par un m\u00eame manque d\u2019engagement au niveau des employ\u00e9s. Afin que les solutions soient b\u00e9n\u00e9fiques pour les entreprises, l\u2019engagement doit \u00eatre celui de toute l\u2019entreprise du sommet jusqu\u2019\u00e0 la base. Les employ\u00e9s \u00e0 tous les niveaux doivent comprendre que l\u2019effet de la solution ira de pair avec les efforts qu\u2019ils consentiront pour s\u2019y engager. Si les employ\u00e9s per\u00e7oivent un manque d\u2019engagement au niveau de la direction, ils auront plut\u00f4t tendance \u00e0 persister dans leurs m\u00e9thodes traditionnelles et freiner de ce fait le processus de transition.<\/p>\n D\u2019ordinaire, le probl\u00e8me n\u2019est pas un manque d\u2019engagement mais plut\u00f4t l\u2019absence de strat\u00e9gie et de vision. Le plus souvent, nous pouvons trouver des entreprises qui s\u2019empressent \u00e0 adopter la transition num\u00e9rique plut\u00f4t que de proc\u00e9der \u00e0 pas mesur\u00e9s. Les entreprises, qui ploient sous la pression de l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration \u00e0 laquelle vont les choses et de l\u2019\u00e9volution des attentes des clients, surtout apr\u00e8s la pand\u00e9mie, r\u00e9inventent plus que jamais les parcours des clients<\/a>, en r\u00e9duisant les frictions et en acc\u00e9l\u00e9rant le passage aux canaux num\u00e9riques avec une d\u00e9pendance aux donn\u00e9es. Plus l\u2019investissement est significatif, plus les investisseurs veulent des r\u00e9sultats rapides, ce qui est vou\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chec car le retour sur investissement de la transition num\u00e9rique<\/a> est un processus long et r\u00e9gulier. La cl\u00e9 de la r\u00e9ussite de la transition num\u00e9rique r\u00e9side dans la mise en place d\u2019objectifs modestes et r\u00e9alisables dans le cadre du projet global.<\/p>\n Connaissant l\u2019urgence d\u2019investir dans les bons outils et les bonnes comp\u00e9tences afin d\u2019atteindre des r\u00e9sultats, les entreprises concentrent tous leurs investissements sur les solutions num\u00e9riques et oublient d\u2019investir dans la composante la plus importante \u00e0 savoir\u00a0: les comp\u00e9tences qui mettent en \u0153uvre ces solutions. Les transitions ne commencent et ne se terminent pas avec la technologie et les solutions\u00a0; le facteur humain est d\u00e9terminant pour le succ\u00e8s. Tout comme les entreprises investissent sur les solutions, elles doivent tout autant investir dans l\u2019\u00e9ducation, la formation, l\u2019embauche et la fid\u00e9lisation des employ\u00e9s qui utilisent ces solutions, dans leur mise en \u0153uvre dans tous les d\u00e9partements, services et fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n Les silos constituent peut-\u00eatre le plus grand ennemi de la transition num\u00e9rique dans une entreprise. Les silos sont les d\u00e9partements ou les employ\u00e9s qui s\u2019isolent de la culture de l\u2019entreprise et de sa direction. Certains silos sont d\u00e9j\u00e0 \u00e9tablis dans l\u2019entreprise ; n\u00e9anmoins, lorsqu\u2019une entreprise introduit de nouvelles technologies et des strat\u00e9gies am\u00e9lior\u00e9es, elle doit pr\u00e9voir un processus souple pour accompagner tous les employ\u00e9s afin de s\u2019adapter au changement. Supposons que l\u2019importance de cette \u00e9tape ait \u00e9t\u00e9 n\u00e9glig\u00e9e par la direction de l\u2019entreprise dans le cadre du processus, dans ce cas, cela pourrait cr\u00e9er un choc culturel qui risque de transformer des entit\u00e9s dynamiques en silos inconfortables, dont la pr\u00e9occupation est l\u2019obtention des r\u00e9sultats escompt\u00e9s et la crainte de faire face aux d\u00e9fis pos\u00e9s par cette nouvelle strat\u00e9gie num\u00e9rique qui outrepasse la culture de l\u2019entreprise. M\u00eame si les entreprises veulent acc\u00e9l\u00e9rer le rythme de l\u2019espace concurrentiel, elles ne doivent jamais aller plus vite que leur noyau sans garantir que leurs v\u00e9ritables atouts, les employ\u00e9s, sont partie prenante du processus.<\/p>\n Une autre erreur qui fait obstacle aux solutions qui permettent de r\u00e9soudre le probl\u00e8me est le manque d\u2019attention port\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience et aux besoins du client. Les entreprises oublient que le moteur principal de la transition est l\u2019exp\u00e9rience du client.<\/a> Le rythme de la transition doit \u00e9galement \u00eatre dict\u00e9 par les besoins du client, et son niveau de confort \u00e0 chaque \u00e9tape de la transition. Si la transition se fait trop vite et inopin\u00e9ment, les entreprises risquent de perdre des clients qui se tourneront vers quelque chose qui leur ressemble davantage et qui convient \u00e0 leur zone de confort.<\/p>\n \u201cIl y a quelque chose \u00e0 donner\u00a0\u00bb, et pour certaines entreprises, afin de se mettre au diapason, la transition se fait malheureusement au d\u00e9triment de la qualit\u00e9 de leur service. Transiger sur les normes et la qualit\u00e9 affecte le retour sur investissement global de l\u2019entreprise qui risque de perdre des clients et la fid\u00e9lit\u00e9 du consommateur. Dans ce cas, ce n\u2019est pas une raison qui entrave les effets des solutions de la transition num\u00e9rique. C\u2019est plut\u00f4t la mauvaise gestion qui cr\u00e9e des probl\u00e8mes plus importants que ceux que cette transition essayait de r\u00e9gler.<\/p>\n Chaque coureur sait que c\u2019est la seconde moiti\u00e9 du parcours qui compte dans une course de vitesse. Toutes les raisons susmentionn\u00e9es pourraient conduire la direction \u00e0 renoncer \u00e0 mi-parcours et \u00e0 rebrousser chemin, an\u00e9antissant tous les jalons de l\u2019entreprise. Lorsque les entreprises rencontrent des difficult\u00e9s dans le processus de num\u00e9risation ou que ce dernier s\u2019\u00e9ternise, elles doivent r\u00e9\u00e9valuer leurs strat\u00e9gies et cr\u00e9er des \u00e9tapes plus petites<\/a> \u00e0 accomplir et atteindre pour \u00e9valuer l\u2019\u00e9chec ou le succ\u00e8s de leurs transitions.<\/p>\n Un autre crime contre la strat\u00e9gie de transition est la perception des entreprises quant \u00e0 leur capacit\u00e9 \u00e0 transformer leurs propres processus ou \u00e0 les automatiser compl\u00e8tement d\u00e8s les premi\u00e8res \u00e9tapes. Une entreprise qui maintient un avantage concurrentiel tout en travaillant seule sur une strat\u00e9gie de transition num\u00e9rique interne rel\u00e8ve un d\u00e9fi, car les employ\u00e9s d\u00e9sign\u00e9s qui piloteront cette transition apprendront au fur et \u00e0 mesure tandis que les technologies changent et s\u2019acc\u00e9l\u00e8rent plus vite que jamais. Le partenaire qu’une entreprise choisira pour int\u00e9grer un tel processus sera d\u00e9cisif pour un tel investissement.<\/p>\n Comme nous l\u2019avons vu, parfois, ce n\u2019est pas le mauvais produit qui fait d\u00e9faut aux solutions num\u00e9riques, mais plut\u00f4t l\u2019application qui se cache derri\u00e8re. Et si l\u2019ensemble du processus peut sembler lourd pour les entreprises, des partenariats cl\u00e9s peuvent r\u00e9duire le stress g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les transitions et garantir le succ\u00e8s. Les fournisseurs de solutions num\u00e9riques, tels qu\u2019Intalio, proposent une gamme de services qui facilitent le processus de transition avant et apr\u00e8s la vente. Ils accompagnent les entreprises tout au long de leur parcours num\u00e9rique. Du conseil en solutions<\/a> et de la mise en \u0153uvre de la strat\u00e9gie de transition num\u00e9rique<\/a>, aux services apr\u00e8s-vente qui comprennent la formation professionnelle<\/a> et la maintenance continue<\/a> des solutions pour aider les employ\u00e9s et le service \u00e0 s’adapter aux nouveaux syst\u00e8mes jusqu’\u00e0 ce que la transition devienne ais\u00e9ment une partie de la culture g\u00e9n\u00e9rale de l’entreprise.<\/p>\nVoici les principales raisons pour lesquelles les solutions num\u00e9riques n\u2019apportent pas de solutions au probl\u00e8me<\/h2>\n
Contamination du Sommet Jusqu\u2019\u00e0 la Base & Manque d\u2019Engagement<\/h3>\n
Besoin de Rapidit\u00e9, de Strat\u00e9gies Ind\u00e9finies<\/h3>\n
Expert Tech, l\u2019Expertise Libre<\/h3>\n
Silos et Choc Culturel<\/h3>\n
L\u2019Exp\u00e9rience du Client, Qui ?<\/h3>\n
Transiger sur la Qualit\u00e9<\/h3>\n
A mi-chemin et \u00e0 rebours<\/h3>\n
Autonomie de l\u2019automatisation<\/h3>\n
Le succ\u00e8s des solutions d\u00e9pend de la r\u00e9ussite des partenariats<\/h2>\n