{"id":56527,"date":"2020-06-11T00:19:01","date_gmt":"2020-06-10T21:19:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intalio.com\/dt_testimonials\/ministry-of-municipality-environment\/"},"modified":"2020-12-14T13:04:31","modified_gmt":"2020-12-14T11:04:31","slug":"ministere-des-municipalites-et-de-lenvironnement-2","status":"publish","type":"dt_testimonials","link":"https:\/\/archive.intalio.com\/fr\/dt_testimonials\/ministere-des-municipalites-et-de-lenvironnement-2\/","title":{"rendered":"Minist\u00e8re des municipalit\u00e9s et de l\u2019environnement"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Aper\u00e7u g\u00e9n\u00e9ral<\/strong><\/h2>\n

Le Minist\u00e8re des Municipalit\u00e9 et de l’Environnement (MME) confrontait des demandes croissantes de permis et la pression pour am\u00e9liorer le service client. Le traitement des formulaires papier pour les demandes de permis de construire et d’inspection prenait beaucoup de temps.<\/p>\n

Le minist\u00e8re des Municipalit\u00e9s et de l’Environnement (MME) et le gouvernement du Qatar embarquaient sur une initiative \u00e0 part enti\u00e8re de gouvernement intelligent pour r\u00e9organiser les gens, les processus et la technologie.<\/p>\n

MME \u00e9tait consciente qu’une telle initiative principale prendra du temps pour m\u00fbrir, m\u00eame si c’\u00e9tait la premi\u00e8re priorit\u00e9 du gouvernement. Cependant, MME voulait automatiser l’un des services intelligents ou \u00e9lectroniques \u00e0 travers le gouvernement du Qatar qu’il g\u00e8re. \u00c0 la fin, il a pu automatiser enti\u00e8rement le processus de demande de permis de construire et d’inspection \u00e0 l’aide de la solution Intalio Case Management.<\/p>\n

Ce plan \u00e9tait conforme \u00e0 la Vision Nationale du Qatar 2030, qui vise \u00e0 placer le pays parmi les pays d\u00e9velopp\u00e9s, fond\u00e9e sur les piliers du d\u00e9veloppement humain, \u00e9conomique, social et environnemental.<\/p>\n

De quoi avaient-ils besoin ?<\/strong><\/h2>\n

MME a d\u00fb faire face \u00e0 un processus tr\u00e8s complexe, impliquant de nombreuses parties prenantes et entit\u00e9s, avec un grand nombre de documents, formulaires et pi\u00e8ces jointes connexes. Ces probl\u00e8mes rencontr\u00e9s ont rendu le suivi d’une demande sp\u00e9cifique tr\u00e8s difficile et presque impossible.<\/p>\n

MME voulait que tous ses dessins et documents li\u00e9s \u00e0 la lib\u00e9ration d’un permis de construction soient num\u00e9ris\u00e9s et g\u00e9r\u00e9s \u00e0 l’aide d’un syst\u00e8me de gestion de documents d’entreprise. L’objectif \u00e9tait de g\u00e9rer et de contr\u00f4ler le nombre croissant de dessins et de fichiers ainsi que la demande li\u00e9e \u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration de ces informations.<\/p>\n

L’automatisation du processus de permis de construire, y compris le sous-processus Lusail, \u00e9tait le principal objectif du MME pour surmonter le manque de connaissances dans les \u00e9tapes du processus, en particulier \u00e0 la fin de l’\u00e9tude de la demande et de la lib\u00e9ration de la licence.<\/p>\n

MME cherchait \u00e0 surmonter les difficult\u00e9s reli\u00e9es \u00e0 la rationalisation de la coop\u00e9ration de toutes les parties pour assurer le succ\u00e8s de l’op\u00e9ration. Les informations et les proc\u00e9dures entre les parties prenantes devaient \u00eatre plus claires et plus harmonieuses.<\/p>\n

MME devait faciliter la production des rapports et des statistiques exacts, \u00e0 diff\u00e9rents niveaux.<\/p>\n

L’objectif de ce plan d’automatisation \u00e9tait d’am\u00e9liorer les affaires et de fournir des niveaux de performance de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure afin qu’elle devienne un rep\u00e8re pour toutes les futures strat\u00e9gies de services intelligentes (ou e-Services) du gouvernement du Qatar.<\/p>\n

En cons\u00e9quence, Intalio a fourni MME un syst\u00e8me unifi\u00e9 combinant la plate-forme, les services et le flux de travail automatis\u00e9, optimis\u00e9 par Intalio Case Management et SharePoint 2010. La solution a permis \u00e0 diff\u00e9rentes entit\u00e9s gouvernementales de collaborer sur une plateforme \u00e9lectronique afin de pouvoir prendre les meilleures d\u00e9cisions techniques et manag\u00e9riales dans le confort de leurs bureaux, tout en promettant au public et aux citoyens une inspection transparente et un temps de traitement rapide.<\/p>\n

Plus d\u2019informations sur le syst\u00e8me \u00e9lectronique de permis de construire et d\u2019inspection Intalio<\/strong><\/h2>\n

Le syst\u00e8me vise \u00e0 automatiser et \u00e0 rationaliser le processus de permis de construire et d\u2019inspection. Le but de l\u2019automatisation est de r\u00e9duire le temps d\u00e9pens\u00e9 \u00e0 octroyer des autorisations, de fournir aux citoyens des services de meilleur qualit\u00e9 et plus efficaces, d\u2019augmenter l\u2019efficacit\u00e9 du personnel et de suivre les inspections.<\/p>\n

La solution consiste en une plateforme de collaboration G2G et d\u2019automatisation du flux de travail qui comprend : le lancement de la demande de permis de construire, la soumission du flux d\u2019approbation des demandes de services, l\u2019annulation des demandes pr\u00e9approuv\u00e9es pour \u00eatre r\u00e9\u00e9tudi\u00e9es, l\u2019approbation et le rejet des demandes.<\/p>\n

Intalio Case Management a automatis\u00e9 le workflow ci-dessus via les technologies d\u2019apprentissage automatique et d\u2019intelligence artificielle.<\/p>\n

Ce projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 en trois phases :<\/p>\n

Phase 1 :<\/strong> Automatisation de l’un des services intelligents ou \u00e9lectroniques \u00e0 travers le gouvernement du Qatar qu’il g\u00e8re. MME a s\u00e9lectionn\u00e9 le syst\u00e8me de gestion de cas Intalio pour fournir une solution en ligne permettant aux parties prenantes de soumettre des demandes, t\u00e9l\u00e9charger des pi\u00e8ces jointes et des services connexes, d’interroger l’\u00e9tat des demandes et de renvoyer les demandes pour \u00eatre modifier durant toutes les \u00e9tapes du processus.<\/p>\n

MME a int\u00e9gr\u00e9 des solutions Intalio telles que le suivi de la correspondance, la capture des donn\u00e9es, les solutions de visualisation et de reconnaissance, avec ses syst\u00e8mes existants, pour pouvoir g\u00e9rer le nombre croissant des dessins et des fichiers et la demande li\u00e9e \u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration de ces informations. Intalio a fourni un acc\u00e8s d\u00e9centralis\u00e9 et rapide \u00e0 tous les documents et contenus, et conversion du backlog pour une entr\u00e9e estim\u00e9e de 2 892 500 pages. L’analyse des processus manuels existants est devenue possible lors de l’archivage des dossiers \u00e9lectroniques et papiers.<\/p>\n

Phase 2<\/strong> : Ajout de modules suppl\u00e9mentaires \u00e0 la premi\u00e8re phase du projet qui permettent au MME d’am\u00e9liorer l’interface pour \u00eatre plus intuitive en facilitant toutes les t\u00e2ches du consultant. La solution a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour pour supporter des formats multiples (web design et formats de dessin).<\/p>\n

Dans cette phase, le site Web existant pour les permis de construire a \u00e9t\u00e9 remani\u00e9 et un moteur de routage intelligent a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 pour l’escalade, l’attribution syst\u00e9matique et intelligente. Il \u00e9tait maintenant aussi possible pour le MME de g\u00e9n\u00e9rer des rapports bas\u00e9s sur des indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI).<\/p>\n

Le syst\u00e8me Intalio a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 des entit\u00e9s externes permettant la communication avec le syst\u00e8me de MME de la demande de permis de construire.<\/p>\n

Des extensions et des connecteurs ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9s \u00e0 la solution, offrant plus de fonctionnalit\u00e9s telles que la signature num\u00e9rique, des tableaux de bord et un portail ex\u00e9cutif facilitant l’ex\u00e9cution des t\u00e2ches pour les cadres sup\u00e9rieurs.<\/p>\n

Les donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 migr\u00e9es de l’ancien syst\u00e8me de permis de construire vers le nouveau syst\u00e8me et des modules suppl\u00e9mentaires ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9s dans le syst\u00e8me existant comme : module de paiement en ligne, module d’inspection, module de gestion de r\u00e9union, synchroniseur de modifications de cartes et module d’ach\u00e8vement de b\u00e2timent.<\/p>\n

L’un des processus les plus importants du projet d’automatisation de la demande de permis de construire de MME \u00e9tait le sous-processus Lusail. Il a aid\u00e9 MME \u00e0 g\u00e9rer les processus logues et compliqu\u00e9 qui engage de nombreuses entit\u00e9s et parties, ainsi qu’un grand nombre de documents, formulaires et pi\u00e8ces jointes. En cons\u00e9quence, il a facilit\u00e9 le suivi d’une demande sp\u00e9cifique et a rationalis\u00e9 la coop\u00e9ration de toutes les parties pour assurer le succ\u00e8s de chaque processus.<\/p>\n

Intalio a d\u00e9velopp\u00e9 un module d\u2019inspection uniquement li\u00e9 au syst\u00e8me BPRA. Le MME peut dor\u00e9navant effectuer des inspections pour tous les types de construction, octroyer un certificat d\u2019ach\u00e8vement de construction, et utiliser tous les services li\u00e9s au processus d\u2019inspection (interne et externe), avec enregistrement des violations ainsi que les r\u00e9sultats des r\u00e8glements et le traitement de divers types de recommandations. Pour plus de flexibilit\u00e9 dans leur mission, les inspecteurs peuvent pratiquer leurs contr\u00f4les hors ligne, sans connexion Internet.<\/p>\n

Phase 3 :<\/strong> Mise \u00e0 niveau du syst\u00e8me BPRA existant en ajoutant de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, des am\u00e9liorations ou reconstruisez tout service si n\u00e9cessaire. Intalio a avanc\u00e9 le syst\u00e8me actuel pour qu’il soit activ\u00e9 sur les t\u00e9l\u00e9phones intelligents (Android, iOS) et utilis\u00e9 dans les applications mobiles.<\/p>\n

Intalio a d\u00e9velopp\u00e9 un module d’inspection uniquement li\u00e9 au syst\u00e8me BPRA. MME peut maintenant effectuer des inspections pour tous les types de construction, l’octroi d’un certificat d’ach\u00e8vement de construction, et tous les services li\u00e9s au processus d’inspection (interne et externe), avec enregistrement des violations ainsi que les r\u00e9sultats des r\u00e8glements et le traitement de divers types de recommandations. L’inspection peut \u00eatre effectu\u00e9e sans connexion Internet.<\/p>\n

Apr\u00e8s la mise en \u0153uvre des solutions Intalio<\/strong><\/h2>\n

Apr\u00e8s la mise en \u0153uvre r\u00e9ussie du projet, MME a pu automatiser enti\u00e8rement le processus de demande de permis de construire \u00e0 l’aide d’Intalio Case Management et de modules int\u00e9gr\u00e9s suppl\u00e9mentaires, apr\u00e8s plusieurs tentatives infructueuses avec d’autres fournisseurs, principalement en raison de la complexit\u00e9 du processus.<\/p>\n

La gestion de cas Intalio a fourni des fonctionnalit\u00e9s et des capacit\u00e9s, qui n’\u00e9taient pas disponibles dans les outils pr\u00e9c\u00e9dents, et qui ont permis MME de mettre en place avec succ\u00e8s une solution enti\u00e8rement automatis\u00e9e et int\u00e9gr\u00e9e qui r\u00e9pond compl\u00e8tement \u00e0 toutes leurs exigences commerciales et techniques.<\/p>\n

MME est maintenant en mesure de recevoir et de g\u00e9rer les demandes de permis de construire en ligne et de transf\u00e9rer automatiquement ces demandes aux ing\u00e9nieurs et chefs de service pour approbation. La recherche, la r\u00e9cup\u00e9ration et l’acc\u00e8s aux demandes, \u00e0 la documentation et aux mod\u00e8les n’ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi simples et s\u00e9curis\u00e9s. Les erreurs li\u00e9es au traitement manuel de ces demandes ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9duites.<\/p>\n

Les chefs d’entreprise peuvent maintenant surveiller leurs services et processus m\u00e9tier, corr\u00e9ler les indicateurs cl\u00e9s de performance eux-m\u00eames avec le processus m\u00e9tier r\u00e9el et, surtout, modifier rapidement les processus m\u00e9tier ou prendre des mesures correctives si l’environnement commercial change.<\/p>\n

Les citoyens peuvent maintenant commencer \u00e0 effectuer des paiements en ligne et les inspecteurs peuvent utiliser des tablettes durant l’inspection, d\u00e8s le lancement de la demande jusqu’\u00e0 la pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats de l’inspection. Toute entit\u00e9 externe ainsi que la municipalit\u00e9, peuvent inviter automatiquement \u00e0 une r\u00e9union avec n’importe quel bureau de consultant, afin de clarifier tout ce qui concerne la demande de permis de construire. Le flux d’ach\u00e8vement et la lib\u00e9ration du certificat d’ach\u00e8vement des b\u00e2timents sont maintenant g\u00e9r\u00e9s de mani\u00e8re transparente.<\/p>\n

R\u00e9sultats<\/strong><\/h2>\n

Aujourd’hui, presque toutes les entit\u00e9s du MME sont li\u00e9es. Les solutions Intalio ont permis aux diff\u00e9rentes parties prenantes de MME, y compris le bureau de conseil, le coordinateur de la municipalit\u00e9, l’ing\u00e9nieur de la municipalit\u00e9, les chefs de section de la municipalit\u00e9, le coordinateur d’entit\u00e9 externe, l’ing\u00e9nieur de l’entit\u00e9 externe, les chefs de section de l’entit\u00e9 externe, etc. d’interagir efficacement les uns avec les autres en utilisant une interface commune et de communiquer en ligne, renfor\u00e7ant leur collaboration.<\/p>\n

L’int\u00e9gration des nouveaux syst\u00e8mes Intalio avec le syst\u00e8me existant MME a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e avec un co\u00fbt et un impact op\u00e9rationnel minimum tout en maintenant les taux de performance dans un d\u00e9lai acceptable.<\/p>\n

MME a pu cr\u00e9er un portail Intranet fournissant une plateforme automatis\u00e9e unifi\u00e9e, permettant aux employ\u00e9s de g\u00e9rer et d’acc\u00e9der automatiquement aux donn\u00e9es importantes \u00e0 partir d’un seul point. Il a \u00e9galement fourni aux gestionnaires de MME l’outil ad\u00e9quat pour am\u00e9liorer leur prise de d\u00e9cision, en utilisant des donn\u00e9es plus pr\u00e9cises et \u00e0 jour.<\/p>\n

La solution a atteint une disponibilit\u00e9 maximale et un temps d’arr\u00eat minimal en cas de tout type de comportement inattendu. Intalio a construit une solution fiable qui peut fonctionner 24h sur 24, et capable de r\u00e9cup\u00e9rer rapidement apr\u00e8s tout type de d\u00e9faillance du syst\u00e8me. La solution est conforme au niveau d’assurance qualit\u00e9 souhait\u00e9 et aux exigences de s\u00e9curit\u00e9 standard de l’industrie.<\/p>\n

Cela a \u00e9t\u00e9 l’un des projets les plus pr\u00e9cieux pour MME dans le cadre du plan de transformation num\u00e9rique con\u00e7u par Intalio.<\/p>\n

\u00c0 propos de MME<\/strong><\/h2>\n

Le Minist\u00e8re des Municipalit\u00e9s et de l’Environnement (MME) est consid\u00e9r\u00e9 comme l’un des plus grands minist\u00e8res du service publique qui interagissent avec les affaires courantes du grand public, tout en contribuant \u00e0 travers ses d\u00e9partements, municipalit\u00e9s et centres, au progr\u00e8s et d\u00e9veloppement global de l’\u00c9tat du Qatar.<\/p>\n

Le minist\u00e8re offre de nombreux services aux citoyens et aux r\u00e9sidents dans le domaine des services municipaux, notamment : l’entretien des routes locales, le nettoyage grand public, la lutte antiparasitaire, le contr\u00f4le des aliments en termes de lieux de vente, son stockage et \u00e9change, la surveillance des march\u00e9s et magasins de d\u00e9tail, d\u00e9livrance de permis de construire et de publicit\u00e9, d\u00e9livrance de licences commerciales\u2026 De plus, ces services comprennent la gestion des parcs publics et des promenades, la plantation d’arbres et la promotion de la verdure dans tout l’\u00c9tat du Qatar.<\/p>\n

Pour plus d’informations, veuillez visiter :http:\/\/www.mme.gov.qa\/<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Intalio a fourni au minist\u00e8re des municipalit\u00e9s et de l’environnement un syst\u00e8me enti\u00e8rement automatis\u00e9, qui rationalise le processus de permis de construire et d’inspection, et r\u00e9pond compl\u00e8tement \u00e0 toutes les exigences commerciales et techniques de MME. La plateforme unifi\u00e9e de Intalio a aid\u00e9 les gestionnaires dans MME, avec les outils ad\u00e9quats, \u00e0 am\u00e9liorer leur prise de d\u00e9cision, en utilisant des donn\u00e9es plus pr\u00e9cises et \u00e0 jour.\n<\/p>\n

Lire la suite<\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":56924,"template":"","testimonial_custom_region":[178],"dt_testimonials_category":[176],"class_list":["post-56527","dt_testimonials","type-dt_testimonials","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","testimonial_custom_region-3-middle-east-fr","dt_testimonials_category-success-story-fr","dt_testimonials_category-176","description-off"],"acf":[],"yoast_head":"\nMinist\u00e8re des municipalit\u00e9s et de l\u2019environnement | intalio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Minist\u00e8re des municipalit\u00e9s et de l\u2019environnement | intalio\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Intalio a fourni au minist\u00e8re des municipalit\u00e9s et de l'environnement un syst\u00e8me enti\u00e8rement automatis\u00e9, qui rationalise le processus de permis de construire et d'inspection, et r\u00e9pond compl\u00e8tement \u00e0 toutes les exigences commerciales et techniques de MME. 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